Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, envoyez une demande claire à contact@japon-style.fr en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptée. N’expédiez pas de colis à une adresse figurant sur l’emballage sans avoir reçu nos instructions.
Après notification de la rétractation, les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours. Ils doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Frais de retour
Les frais de retour liés à un simple changement d’avis sont à la charge du client. Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Japon Style prend en charge la solution de retour ou de remplacement convenue avec le service client.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible à contact@japon-style.fr avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies. Nous examinerons la demande et proposerons la solution appropriée : remplacement, réparation lorsqu’elle est possible, réduction du prix ou remboursement conformément aux garanties légales applicables.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison. Toute exception applicable est indiquée avant l’achat.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties légales ne constituent pas une promesse commerciale de remboursement sans condition pendant deux ans.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@japon-style.fr. Le service client répond par e-mail du lundi au vendredi.