Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, la livraison intervient généralement sous 10 à 25 jours ouvrés après expédition. Ce délai est indicatif et peut varier selon le produit, son lieu d’expédition, le transporteur et les périodes de forte activité. Dans des circonstances exceptionnelles, la livraison peut nécessiter jusqu’à 5 semaines.
Les informations de suivi disponibles sont communiquées par e-mail. Une commande comportant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis lorsque ceux-ci proviennent de partenaires logistiques différents.
Frais et modes de livraison
Les modes de livraison disponibles et leur prix exact sont affichés dans le panier et au moment du paiement, avant la validation de la commande. Une option de livraison standard gratuite peut être proposée ; des options complémentaires payantes peuvent également être disponibles. Le client reste libre de sélectionner l’option qui lui convient avant de payer.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal et de ses coordonnées avant de confirmer la commande. En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite à contact@japon-style.fr. Une modification n’est plus garantie après l’expédition.
Suivi, retard ou colis perdu
En cas de retard important, d’absence de suivi ou de colis déclaré perdu par le transporteur, contactez-nous à contact@japon-style.fr en indiquant le numéro de commande. Nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur ou du partenaire logistique et proposerons la solution applicable : poursuite de l’acheminement, remplacement ou remboursement.
Colis endommagé
Si un article arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et des photographies du colis et du produit. Ces éléments nous permettent de traiter la demande et, selon le cas, de proposer un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour.
Droits et frais inattendus
Le montant total dû à Japon Style est présenté avant le paiement. Si un transporteur vous réclame des frais d’importation ou de douane qui n’étaient pas annoncés lors de la commande, contactez-nous avant de les régler afin que nous puissions vérifier la situation.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, écrivez à contact@japon-style.fr. Le service client répond par e-mail du lundi au vendredi.